Marketing
Opinie gości - więcej ocen, lepsze odpowiedzi, wyższa pozycja
Ustawiamy prośby o opinię we właściwym momencie, odpowiadamy na każdą recenzję i wyciągamy z opinii wnioski dla obsługi. Gość, który czyta opinie, widzi zadbany obiekt.
W skrócie
Co daje zarządzanie opiniami gości w obiekcie noclegowym?
Zarządzanie opiniami gości to prośba o opinię wysłana w dobrym momencie, odpowiedź na każdą recenzję w Booking.com, Airbnb i Google oraz analiza powtarzających się uwag. Więcej świeżych opinii podnosi średnią ocenę, a rzeczowe odpowiedzi pokazują przyszłym gościom, że właściciel dba o obiekt i reaguje na problemy.
Najważniejsze w skrócie
- Booking.com, Airbnb, Google i inne portale w jednym miejscu
- Automatyczne prośby o opinię po wymeldowaniu
- Odpowiedzi w języku gościa, w ustalonym przez Ciebie tonie
- Nie kupujemy ani nie piszemy opinii - to łamie zasady portali
Opinie piszą głównie niezadowoleni
Zadowolony gość wyjeżdża i zapomina o ocenie, a niezadowolony pisze od razu. Bez prośby o opinię średnia spada, a negatywne recenzje bez odpowiedzi zostają na górze listy. Ocena w portalu wpływa na to, czy gość w ogóle kliknie Twoją ofertę.
- Mało opinii w stosunku do liczby gości
- Negatywne opinie bez odpowiedzi właściciela
- Te same uwagi gości powtarzają się od miesięcy
- Brak czasu na odpowiedzi w kilku portalach i językach
Jak pracujemy z opiniami gości
Analiza opinii
Przeglądamy opinie ze wszystkich portali i wypisujemy, co goście chwalą, a na co narzekają najczęściej.
Prośby o opinię
Ustawiamy automatyczną wiadomość po wymeldowaniu z prośbą o ocenę, zgodną z zasadami każdego portalu.
Odpowiedzi
Odpowiadamy na opinie w Twoim imieniu, w języku gościa. Odpowiedzi na trudne recenzje uzgadniamy z Tobą.
Wnioski dla obsługi
Co miesiąc dostajesz listę powtarzających się uwag z propozycją zmian - od Wi-Fi po godziny śniadań.
Co zyskujesz
| Obszar | Dziś | Po wdrożeniu |
|---|---|---|
| Liczba opinii | Piszą głównie niezadowoleni | Prośba o opinię trafia do każdego gościa |
| Odpowiedzi | Negatywne recenzje bez reakcji | Rzeczowa odpowiedź na każdą opinię |
| Portale | Każdy sprawdzany osobno, kiedy jest czas | Wszystkie opinie pod stałą opieką |
| Obsługa gości | Te same uwagi miesiącami | Lista zmian na podstawie opinii |
Ile opinii potrzeba do wyższej oceny?
Ile nowych, dobrych opinii potrzeba, żeby podnieść średnią ocenę (skala 1-10)? Przesuń suwaki.
Po poprawie obsługi i prośbie o opinię
Potrzebne nowe opinie
120
- Cel osiągniesz po
- 8 mies.
- Różnica do celu
- 0,6
Potrzebujesz ok. 120 nowych opinii ze średnią 9,6 - przy 15 opiniach miesięcznie to po 8 mies.
Policzmy to dokładnie dla Twojego obiektuPrzykładowe wartości - zmień je na swoje. To szacunek, nie oferta: dokładne liczby dla Twojego obiektu policzymy w bezpłatnym audycie. Prosta średnia - portale mogą ważyć świeższe opinie mocniej.
Dla kogo jest opinie gości
Apartamenty
Bez dojazdów, kluczy i prowizji
Pensjonaty
Rezerwacje, ceny i obsługa gości działają same
Hotele
Sprawniejsza obsługa i wyższy przychód z pokoju
Od czego zależy koszt obsługi opinii
- Liczba portali, w których zbierasz opinie
- Liczba opinii miesięcznie i języki odpowiedzi
- Czy Twój system rezerwacji wysyła wiadomości po pobycie
- Zakres raportu i analizy uwag gości
Płacisz procent od wyniku powyżej tego, co Twój obiekt osiąga dziś. Dopóki nie zarobisz więcej, nie płacisz.
Koszty jednorazowe (np. zamki, budowa strony) ustalamy po audycie.
Jak wygląda współpraca
- Bezpłatny audytAnaliza Twojego obiektu i możliwości
- WdrożenieKonfiguracja systemu i integracje
- Opieka i wynikiStałe wsparcie i rozwój Twojego obiektu
Najczęstsze pytania: opinie gości
Jak poprosić gościa o opinię, żeby ją napisał?
Krótko i w dobrym momencie - zwykle w dniu wymeldowania albo dzień później, z bezpośrednim linkiem do oceny. Pomaga też osobista prośba przy wyjeździe. Ważne, żeby prośba trafiała do wszystkich gości, a nie tylko do zadowolonych.
Czy mogę prosić o opinię tylko zadowolonych gości?
Nie warto, a w niektórych portalach to wprost zabronione. Google i Booking.com nie pozwalają na wybiórcze zbieranie opinii ani na nagrody za ocenę. Prośbę wysyłamy wszystkim gościom, a poprawę średniej daje lepsza obsługa i odpowiedzi.
Jak odpowiadać na negatywną opinię gościa?
Spokojnie, konkretnie i bez kłótni. Dziękujesz za opinię, odnosisz się do problemu, piszesz, co zmieniłeś, i zapraszasz do kontaktu. Taką odpowiedź czyta przede wszystkim przyszły gość, nie autor opinii.
Ile opinii potrzeba, żeby podnieść średnią ocenę?
To zależy od liczby obecnych opinii i ocen nowych gości - im więcej opinii masz, tym wolniej rusza średnia. Dokładną liczbę dla swojego obiektu policzysz w kalkulatorze na tej stronie.
Czy odpowiedzi na opinie czytają przyszli goście?
Tak. Odpowiedzi są widoczne pod opiniami w Booking.com, Google i Airbnb, a goście wybierający nocleg często je czytają. Spokojna, konkretna odpowiedź na krytykę pokazuje, że obiekt dba o gości.
Powiązane usługi
Profil Firmy prowadzony za Ciebie
Wyższa pozycja i konwersja
Odpowiedzi na zapytania i opinie
SEO, Google i Meta dla większej widoczności
Bezpłatny audyt
Sprawdźmy, ile da się zyskać w Twoim obiekcie
Rozmowa ok. 30 minut i konkretna lista zmian. Bez kosztów i bez zobowiązań.
