Automatyzacja
Channel manager - czym jest i kiedy się opłaca
Jeden kalendarz zamiast kilku zakładek w przeglądarce. Wyjaśniamy, jak działa channel manager, kiedy zarabia na siebie, a kiedy jeszcze nie jest potrzebny.
Zespół HotelService24Aktualizacja: 2 min czytania
W skrócie
Czym jest channel manager w obiekcie noclegowym?
Channel manager to system, który łączy kalendarze wszystkich portali i własnej strony obiektu. Gdy gość zarezerwuje termin na Booking.com, channel manager w kilka chwil blokuje go na Airbnb, Expedii i stronie. Opłaca się zwykle od dwóch kanałów sprzedaży i kilkudziesięciu rezerwacji miesięcznie, bo oszczędza godziny pracy i chroni przed overbookingiem.
- Synchronizuje dostępność, ceny i ograniczenia pobytu
- Chroni przed sprzedaniem tego samego pokoju dwa razy
- Przy jednym portalu i kilku rezerwacjach często jeszcze się nie opłaca
Jak działa channel manager
Bez channel managera każda rezerwacja z jednego portalu oznacza ręczną blokadę terminu w pozostałych. Przy trzech kanałach to dwie dodatkowe czynności na każdą rezerwację, a w sezonie - kilkadziesiąt dziennie. Wystarczy jedna pomyłka albo opóźnienie, żeby ten sam pokój sprzedał się dwa razy.
Channel manager robi to automatycznie:
- Gość rezerwuje pokój w jednym kanale, np. na Booking.com.
- System odbiera rezerwację i zmniejsza dostępność.
- Nowy stan trafia do pozostałych kanałów: Airbnb, Expedii, nocowanie.pl i silnika rezerwacji na Twojej stronie.
- Ty widzisz wszystkie rezerwacje w jednym miejscu.
Działa to także w drugą stronę: zmieniasz cenę albo minimalną długość pobytu raz, a nowe ustawienia trafiają do wszystkich kanałów naraz.
Kiedy channel manager się opłaca
| Sytuacja | Czy warto? |
|---|---|
| Jeden apartament, tylko Airbnb, kilka rezerwacji w miesiącu | Zwykle jeszcze nie - wystarczy kalendarz portalu |
| Dwa lub więcej portali i własna strona | Tak - ręczne blokady zaczynają zabierać godziny |
| Sezon z dużą liczbą krótkich pobytów | Tak - rośnie ryzyko overbookingu |
| Częste zmiany cen | Tak - jedna zmiana zamiast kilku |
Ile dokładnie oszczędzisz, policzysz w kalkulatorze na stronie channel manager dla obiektów noclegowych - ustawiasz liczbę portali, rezerwacji i koszt jednego overbookingu.
Na co patrzeć przy wyborze systemu
- Połączenia z portalami - czy system ma oficjalne połączenia z kanałami, z których korzystasz.
- Silnik rezerwacji - czy łączy się z rezerwacjami na Twojej stronie, żeby sprzedawać bez prowizji.
- PMS i płatności - czy rezerwacja od razu trafia do systemu hotelowego i może pobrać przedpłatę.
- Wsparcie - kto pomoże przy wdrożeniu i w sezonie, gdy coś przestanie się synchronizować.
Przykładem systemu, z którym pracujemy, jest HOTRES. Dobór zależy od obiektu - czasem obecny system wystarczy, tylko trzeba go dobrze ustawić.